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コールセンター kpi アウトバウンド-Web ビジネスの場面でよく耳にする言葉が「 KPI 」。 KPI は、目標達成の度合いを可視化するのに有効な指標です。 コールセンターでもインバウンド・アウトバウンドともWeb KPI（Key Performance Indicator）は日本語では「重要業績評価指数」といいます。 これに対し、企業や組織の年間売上目標などの最終ゴールをKGI（Key Goal
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